Системный продуктовый инженер · ЛЮДИ.ПРО

Андрей
Хохлушин

Цифровые системы для жилой среды

Проектирую и развиваю цифровую среду жилых комплексов после заселения. Связываю работу организаций, общение жителей и сервисы. Довожу решения до ежедневной эксплуатации.

Добавить в контакты +7 926 752-95-29 Telegram ↗Написать в MAX ↗Показать QR-код визитки ↓

Мой подход

Начинаю с того,
как люди живут и работают

Где общаются жители, как устроена работа УК, кому передают вопросы и кто принимает решения. Сначала разбираюсь в этом, затем выбираю инструменты.

Житель должен получать услуги там, где ему удобно: в привычном чате, через бота или приложение. Сотруднику нужен понятный рабочий инструмент. Учитываю сложившиеся привычки, сохраняю работающие процессы и сокращаю объём изменений.

Данные, история обращений и связи внутри сообщества должны сохраняться при смене мессенджера или подрядчика. Поэтому заранее продумываю, кто поддерживает систему и за счёт чего она будет работать дальше.

Подробнее о методологии →

Мой канал
«Душа проекта»

Пишу об управлении цифровой экосистемой жилых комплексов. Подписывайтесь на канал, чтобы следить за новыми публикациями.

Подписаться на канал ↗

Независимый оператор
между жителями, УК и застройщиком

После заселения у каждого свои задачи. Застройщику важно сохранить обещанное качество жизни и репутацию проекта. УК — выполнять работу и укладываться в бюджет. Жителю — получать результат и понимать, что происходит.

ЛЮДИ.ПРО берёт на себя цифровую среду и коммуникацию между участниками. Застройщик видит жизнь комплекса и повторяющиеся проблемы. УК получает удобную работу с обращениями, отчётность и меньше ручных действий. Жители — доступ к сервисам и обратную связь.

Доверие жителей — основа этой работы. Реклама помогает оплачивать сопровождение, при этом оценки и отзывы должны оставаться независимыми.

Как работает ЛЮДИ.ПРО →

С чем ко мне обращаться

Разобраться в существующей системе

Изучаю процессы, участников, каналы общения и данные. Помогаю определить, где теряются обращения, дублируется работа и не хватает ответственности. По результатам предлагаю порядок изменений.

Наладить работу УК

Консультирую по управленческим и административным процессам. Подстраиваю цифровые инструменты под реальную работу сотрудников, чтобы сократить ручные операции и облегчить переход.

Спроектировать и запустить цифровую среду

Связываю существующие сервисы и оборудование, личные кабинеты и мессенджеры. Определяю права доступа, порядок обмена данными и сопровождения. Участвую в разработке и внедрении.

Можно начать с консультации, заказать внедрение или обсудить операторское сопровождение. Разбор процессов и запуск оплачиваются отдельно. После запуска текущую работу оператора в согласованном объёме финансируем рекламой, без оплаты со стороны УК и застройщика.

Опыт, из которого вырос подход

Живу в ЖК «Мечта» с 2009 года. Здесь я одновременно житель, создатель цифровых сервисов и участник повседневной работы с сообществом, УК и застройщиком. Наши цифровые сервисы работают в ЖКХ девять лет.

Из соседских чатов выросли «Мечта Онлайн», система обращений «Добродел Мечты» и собственный мессенджер «ВМечту» на платформе AYS. Решения проходили проверку в большом комплексе с квартирами, таунхаусами и коттеджами.

В разработке — с 2001 года. За плечами собственный бизнес, эксплуатация сетей оборудования и управленческая работа. Этот опыт помогает учитывать стоимость поддержки, нагрузку на сотрудников и возможность передать систему другой команде.

Цифровая среда «Мечты» →

РБК Компании